Aggregazione recensioni multi-piattaforma, sentiment analysis, clustering per temi, suggerimento risposte allineate al tone of voice, dashboard executive sulla soddisfazione cliente.
2 settimane.
Le tecnologie usate sono Sentiment Analysis, LLM, API di aggregazione (Google, Trustpilot, marketplace, social), fine-tuning sul tone of voice, dashboard executive.
sfida del progetto
Replai.it si trovava davanti a un problema tipico ma irrisolto: recensioni in arrivo costantemente da Google, Trustpilot, marketplace, social e piattaforme verticali di settore, in volumi alti e con una qualità di feedback estremamente variabile. Non esisteva un modo semplice per leggere il quadro complessivo della reputazione, né per rispondere in tempi accettabili con un tono coerente tra un canale e l’altro. Le risposte arrivavano tardi quando arrivavano, le criticità ricorrenti si perdevano nel rumore di fondo e la direzione non aveva visibilità in tempo reale su quello che il mercato stava effettivamente dicendo del brand.
Soluzione del progetto
Abbiamo costruito una piattaforma AI che aggrega automaticamente tutte le recensioni dalle diverse fonti in un’unica dashboard. Sopra questo strato di raccolta opera un motore di sentiment analysis che classifica ogni recensione e la raggruppa in cluster tematici, facendo emergere le criticità ricorrenti e le opportunità di prodotto in modo strutturato. Per ogni recensione il sistema propone una risposta già allineata al tone of voice aziendale, pronta per essere validata e pubblicata, con supervisione umana opzionale sui draft più sensibili. Le criticità più gravi attivano alert automatici verso i team competenti, così nessun feedback urgente resta scoperto.
risultati del progetto
Il tempo di risposta a una recensione si è ridotto dell’80% e la quota di recensioni effettivamente lavorate è salita da circa il 30% al 95%. Il tempo che il team marketing dedicava alla gestione manuale è diminuito del 70%, mentre il rating medio è cresciuto di 0,3-0,5 punti nei sei mesi successivi al go-live. Il tono di voce è oggi uniforme al 100% tra tutte le piattaforme, le criticità ricorrenti vengono identificate in tempo reale e la direzione dispone di una dashboard executive che trasforma migliaia di recensioni grezze in insight di prodotto e di servizio direttamente azionabili.
entriamo in contatto
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