Trascrizione automatica dei video, generazione di FAQ strutturate, knowledge base RAG interrogabile, chatbot AI integrato su WhatsApp e sito web.
4 mesi circa.
Whisper, RAG, LLM, Vector DB, pipeline di re-indexing automatica, integrazione chatbot multicanale.
sfida del progetto
Elevation Tribe aveva costruito negli anni un archivio enorme di contenuti video — corsi, masterclass, tutorial, sessioni interne — che rappresentava il vero capitale di know-how dell’azienda.
Il problema era che quel sapere viveva esclusivamente dentro file audiovisivi: non cercabile, non indicizzato, non utilizzabile dal customer care.
Gli utenti continuavano a fare le stesse domande a cui le lezioni rispondevano da tempo, il team consumava ore a riepilogare concetti già spiegati in video da un’ora, e i nuovi operatori avevano bisogno di settimane per assimilare contenuti che nessuno riusciva a riassumere in modo strutturato.
In pratica, il valore prodotto rimaneva chiuso in un formato che non scalava.
Soluzione del progetto
Abbiamo costruito un sistema che prende in ingresso l’intero archivio video e ne estrae automaticamente le trascrizioni, poi genera coppie domanda/risposta strutturate su ogni segmento di contenuto e le indicizza in una knowledge base interrogabile via RAG.
La base così costruita alimenta un chatbot disponibile sia sul sito sia su WhatsApp, capace di rispondere alle domande degli utenti citando sempre la fonte originale — con il timestamp esatto del video da cui la risposta è stata estratta, così chi vuole approfondire può saltare al minuto giusto. La pipeline è in re-indexing continuo: ogni nuovo video pubblicato entra automaticamente nella base, mantenendo la conoscenza sempre aggiornata senza intervento manuale.
risultati del progetto
Le richieste di supporto su argomenti già coperti dai video si sono ridotte tra il 40% e il 60%, l’onboarding dei nuovi operatori è diventato più veloce del 30% e l’accuratezza delle risposte — validata su un campione di controllo — supera il 90%.
La knowledge base copre oggi oltre l’80% delle FAQ reali poste dagli utenti, il tempo medio per trovare un’informazione è crollato del 90% e ogni risposta è verificabile grazie alla citazione del timestamp video.
L’archivio formativo, prima sostanzialmente inutilizzato, è diventato un asset di servizio attivo 24/7.
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